ACCOMPAGNEMENT
METHODOLOGIE ET MISE EN OEUVRE
     
 

Elle contient l'enseignement de base de la GPAO CAPAMIX au cours duquel le Cahier des Charges de la personnalisation est élaboré.		  
Un Club CAPAMIX très actif réunit tous les utilisateurs chaque année pour valider et voter les futures améliorations du progiciel. Voir les témoignages au sujet du club
 
 

Elle est réalisée sur le site industriel et met en action les décisions prises lors de la PRE-INSTALLATION.


La force du S.A.V. LAARSEN réside dans l'idée du service que se fait une petite structure face à sa clientèle, très diversifiée et largement répartie en France et à l'étranger. Des instructions d'appel sont remises à chaque Chef de Projet obligeant LAARSEN à répondre dans un délai de 1 à 4 heures. Les statistiques d'appel sont rigoureusement tenues et publiées à chaque réunion du Club des Utilisateurs, dégageant ainsi les ratios d'analyse:

  • raisons des appels,
  • temps de réponse,
  • qualité de la réponse,
  • résolution du problème.

Elle représente la période "finition" associée à des audits de contrôle de la bonne adéquation entre le progiciel et son application sur le site industriel.
La mise en oeuvre est planifiée et suivie avec la plus grande rigueur. A chaque étape, LAARSEN Consultant vérifie en présence des utilisateurs le bon accomplissement des tâches réalisées, lesquelles sont validées par double signature. Cette technique de contrôle du process d'installation de CAPAMIX a été au coeur de la certification ISO 9001 version 2000 de LAARSEN Consultant.
 

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